河北鋼鐵集團邯鋼邯寶冷軋廠以服務用戶為導向，以滿足用戶需求為目標，圍繞用戶產品的使用體驗，深化質量提升和改進，取得了良好效果。
　　該廠為加快營銷模式轉型，從用戶需求入手抓產品、抓工藝、抓管理，建立了廠領導、車間主任和技術人員多級用戶走訪體系，深入重點用戶生產現場，面對面傾聽用戶的意見和建議，并制定質量改進措施和實施方案。圍繞滿足用戶個性化需求重點解決重復性缺陷、用戶需求服務不到位、非計劃品多等問題，穩步提升質量水平。
　　該廠還進一步加強對用戶質量異議處理的工作力度，修訂完善了《邯寶冷軋廠質量異議管理程序》，對質量異議反饋速度、措施整改速度等均做了量化規定，有效提高了處理質量異議速度。同時，將用戶對質量方面提出的建議進行整理、剖析，編制成典型案例，組織職工學習，讓各崗位了解自身在質量管理、控制過程中的作用、責任和義務，減少或避免重復質量異議的發生。
　　該廠為滿足用戶需求，從內部管理入手，結合冷軋生產實際，進一步修訂完善了各機組關鍵工藝操作控制要點，確保了工藝參數的準確性。實施質量溯源制管理，做到出現質量問題有源可溯、有人承擔責任。同時，還通過在生產線設立質量缺陷看板墻、曝光臺、每日早調會通報質量情況的方式，強化職工的質量意識和辨別能力，加強了質量檢驗和控制能力。