近年來，福建三鋼集團產(chǎn)品與技術服務中心轉變觀念，積極實施差異化技術服務，助力三鋼從制造型企業(yè)向服務型制造企業(yè)轉變，提高了三鋼閩光牌產(chǎn)品的市場競爭力。2014年，三鋼集團產(chǎn)鋼921萬噸，鋼產(chǎn)量同比增加12%，實現(xiàn)利潤1.947億元。
　　收集信息快速反應
　　在鋼鐵產(chǎn)能嚴重過剩的市場環(huán)境下，實施差異化服務成為三鋼重返福建區(qū)域市場、贏得市場競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。閩南地區(qū)是福建省大的汽車配件和工程機械方面用鋼的地區(qū)。為了搶占閩南區(qū)域市場，2013年9月5日，三鋼產(chǎn)品與技術服務中心在泉州建立了福建技術服務工作站。以該站為依托，通過差異化服務拓展閩南區(qū)域市場。針對廣東揭陽地區(qū)是三鋼傳統(tǒng)的銷售區(qū)域的特點，為了擴大三鋼閩光品牌產(chǎn)品的知名度，鞏固客戶群，拓展新用戶，2014年2月28日，三鋼在廣東揭陽建立了廣東技術服務工作站。服務站成立后，通過實施差異化服務，收集處理市場信息變得更加迅捷。一旦企業(yè)接到用戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴，服務站工作人員在4小時內(nèi)就能達到客戶現(xiàn)場，用戶提供的樣品能在收到當日或次日被送達廠內(nèi)進行技術分析，客戶提出的問題也能得到快速處理和妥善解決。
　　同時，三鋼產(chǎn)品與技術服務中心利用搭建的微信平臺，時間內(nèi)將建筑用材、制品材、中厚板材、圓鋼4大類產(chǎn)品的用戶需求信息傳回集團公司，為集團公司科學組織生產(chǎn)銷售提供信息支持。2014年初，三鋼產(chǎn)品與技術服務中心建設了網(wǎng)絡信息平臺，將產(chǎn)品宣傳信息和使用建議等上傳網(wǎng)絡供用戶分享。同時，該中心加強了終端客戶建檔工作，通過服務人員對產(chǎn)品質(zhì)量異議的處理和客戶走訪，及時梳理終端客戶信息，為三鋼產(chǎn)品推廣、選擇合作企業(yè)提供支持。截至2014年底，該中心共分類完善150家產(chǎn)品終端客戶檔案。
　　挖潛在用戶占市場先機
　　三鋼產(chǎn)品與技術服務中心工作人員把走訪客戶當作常態(tài)化工作，通過加強溝通，挖掘潛在用戶。他們隨身攜帶公司產(chǎn)品宣傳冊，主動、及時向用戶宣傳三鋼產(chǎn)品，重點向客戶推薦新產(chǎn)品。
　　2014年9月份，福建技術服務工作站主動加入泉州汽配同業(yè)公會，通過積極互動，增進了雙方的友誼。福建技術服務工作站幫助泉州用戶完成了產(chǎn)品定位和轉型升級，在閩南區(qū)域市場8級以上高強度級別的汽配產(chǎn)品領域內(nèi)，三鋼的10B21、40Cr和45鋼盤條已成為泉州市場的主流產(chǎn)品。此外，針對福建區(qū)域市場圓鋼和制品材產(chǎn)品均涉及到球化退火、軟化退火、調(diào)質(zhì)、淬火等熱處理工藝，該工作站利用各協(xié)作廠家具備實施熱處理工序和檢測分析的條件，組織技術專家到服務站駐點服務，向用戶提供技術咨詢和方案設計，協(xié)助用戶快速提升產(chǎn)品水準。
　　福建技術服務工作站還詳細了解用戶的個性化定制要求，力求互惠雙贏。例如，2014年6月份，該工作站通過細致掌握閩南用戶對大規(guī)格制品材尺寸精度的要求，有針對性地選取公司圓鋼的各類實物，與閩南終端客戶當面交流，制訂具體的技術控制方案，得到了閩南用戶定制個性化尺寸的供貨協(xié)議。自建立以來，福建技術服務工作站已為三鋼挖掘了5個重點用戶、3個友好協(xié)作廠家，涉及產(chǎn)品包括汽配緊固件、工程機械的圓鋼和制品材等。
　　2014年8月份以來，三鋼產(chǎn)品與技術服務中心牽頭對三鋼所有制品材實物冷頂鍛進行抽檢考核，使三鋼產(chǎn)品實物進入用戶場地的抽檢合格率指標較2014年上半年明顯提升，由此堅定了福建省外用戶繼續(xù)使用三鋼產(chǎn)品的信心。針對浙江、廣東等地反映的SL2拉絲材偏硬問題，當?shù)胤展ぷ髡就ㄟ^收集用戶對產(chǎn)品使用性能的要求，對三鋼歷年來SL2拉絲材成分、性能控制進行評估，查找材料偏硬問題的癥結，并向生產(chǎn)單位提出系統(tǒng)改善建議，確保該產(chǎn)品的市場保有量。目前，三鋼產(chǎn)品與技術服務中心已在廣東區(qū)域駐點發(fā)展了3個重點用戶，建立了1個友好協(xié)作廠家。

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