按照河北鋼鐵集團《關于成立集團客戶服務中心的通知》的要求，邯鋼客戶服務中心于近日正式成立，對邯鋼優質客戶進行統一管理，全面實現公司營銷模式向“為客戶而銷售，為銷售而生產”的新型模式轉變。
　　邯鋼客戶服務中心成立后，將為大客戶提供全方位、系統化的服務支撐;組建以大客戶經理為代表的銷售團隊，參與到用戶的產品設計、模具開發、現場工藝等各環節，對用戶進行深度技術服務，進一步增強市場開拓和系統服務能力，主動出擊搶占高端市場，提高公司產品競爭力。
　　邯鋼客戶服務中心主要工作職責包括：為大客戶提供全方位、系統化的服務支撐，從業務咨詢、合同簽訂到物流配送、質量異議處理等流程，提供一站式、一對一定制化的VIP服務。負責協調邯鋼資源，啟動“高端定制”服務，通過建立專業的大客戶技術服務團隊，主動出擊搶占高端市場，進行深度技術服務，參與到用戶的產品設計、模具開發、現場工藝等各環節中去，與用戶一起對過程中的影響因素進行系統分析，從而提前形成有效的服務措施，確保用戶質量穩定、成本降低，并提升供應商的份額;負責大客戶需求新產品認證、推薦、產品質量持續改進與提高，保障滿足客戶需求;負責和生產廠技術團隊一起解決現場生產過程中存在的問題;負責邯鋼大客戶所需產品技術質量管理、銷售、市場開拓、客戶培育、技術研發、產品售后服務、質量異議處理等工作;負責收集大客戶行業信息，挖掘行業客戶的需求，策劃制定行業解決方案及指導推廣。
　　為了提高客戶服務中心服務水平，邯鋼以產線為單位設立了客戶服務工作支撐團隊，主要負責為相關的客戶經理提供全面、系統的支持和服務。客戶服務工作支撐團隊包括：中厚板產線服務支撐團隊、一冷軋產線服務支撐團隊、二冷軋產線服務支撐團隊、棒線產線服務支撐團隊、重軌產線服務支撐團隊、熱軋產線服務支撐團隊。
　　為了服務好大客戶，邯鋼對大客戶經理訂單實行優先排產、優先執行、優先滿足、優先服務，設置綠色通道。大客戶經理將參加公邯鋼所有的營銷計劃的制定以及會議活動。邯鋼建立全新“產銷研”一體化營銷考核模式，充分體現績效與業績掛鉤，重獎有突出業績的營銷團隊與人員。建立完善的評價機制，對客戶經理團隊成員實行優勝略汰的考核機制。
　　邯鋼客戶服務中心設立在營銷管理部，并在邯鋼銷售分公司常設機構指定專門人員，負責與河北鋼鐵集團集團CRM系統的全面對接，以及所需數據的反饋。
　　據了解，邯鋼從去年就加強了各方面的客戶服務工作，開通了客戶服務熱線、創辦了微信服務平臺、網上合同查詢系統、電子質保書查詢系統、質量異議申報系統等服務客戶平臺，贏得了廣大客戶的普遍認可，這為公司籌備更高級別邯鋼客戶服務奠定了良好基礎。