“王總，您好!您要的汽車結構鋼我們已經軋制成功了，您提出的卷板硬度指標的要求可以完全滿足了!”“你們的動作真快，下一批訂單合同馬上簽。”3月3日，在河鋼承鋼熱軋卷板事業部市場研發部辦公室內，產品主管工程師梁靜召給山東客戶打去售后服務電話。從他臉上露出的笑容不難看出，這筆訂單談成了。
　　據他介紹，這筆“訂單”談下來非常不容易，由于客戶在用途上的特殊要求，沒有相關生產經驗和實物標準，客戶提出需看到試樣后才能簽訂合同。察覺到客戶存在合作意向后，梁靜召迅速將產線裝備和技術優勢介紹給客戶，并表示一定會按照客戶提出的標準生產出合格產品，才贏得了與客戶合作的機會。“客戶在產品硬度和二次冷彎性能方面要求的性能區間非常狹窄，沒有很大的余量，生產這種產品存在很大難度。”面對客戶提出的特殊要求，梁靜召立即組織各道工序技術人員召開準備會。
　　“要想拿下訂單，就必須不講任何條件地滿足客戶要求，把客戶的要求當做生產標準。”為了盡快生產出試樣，讓客戶消除疑慮，梁靜召逐道工序走訪，按照客戶提出的標準，將冶煉工序添加的合金物料進行劃分，對添加的合金等物料添加量進行提前模擬演練，摸索出一定添加量條件下的鋼水成分命中率。為了獲得更高的硬度指標，他們組織軋機系統對各類冷卻水閥門進行檢查，先后對一千余個閥門的狀態進行確認，確保閥門開關正常。通過一次又一次的實驗，梁靜召組織做好了煉鋼、軋鋼兩個工序的各項準備工作，摸索出了一套佳的控制方案。很快，產品試制計劃提上議程，梁靜召現場監督生產全過程，查看化學元素控制量是否滿足客戶標準，憑借著之前做的大量準備工作，各項參數都實現了準確命中，在質量檢測部門拿出了合格的檢驗報告后，梁靜召滿臉洋溢著成功的喜悅，趕緊拿起手機撥通了客戶王總的電話……
　　“只有留住客戶才能贏得訂單，有了訂單才能多創效。只有按照客戶的標準組織生產，才能做到讓客戶滿意!”梁靜召說，要想圍繞“市場”和“產品”兩大主題開展工作，就必須克服一切困難滿足客戶要求，以提升客戶滿意度換來一個又一個市場訂單。